Khách sạn, homestay, resort nhỏ ở Việt Nam phần lớn nhận khách qua Booking, Agoda, Traveloka. Sàn mang khách đến nhưng lấy hoa hồng trên mỗi đêm phòng, và khách đặt qua sàn là khách của sàn. Bài này nói về vai trò của website khách sạn bên cạnh OTA, 5 phần cần có, và cách để khách đã biết tên bạn đặt thẳng với bạn.
Website khách sạn không thay OTA, nó giữ lại khách của bạn
Hành trình quen thuộc của khách: thấy khách sạn trên sàn, rồi gõ tên khách sạn lên Google để xem thêm ảnh và đánh giá. Nếu lúc đó bạn không có website, kết quả đầu tiên lại là trang của sàn, và khách quay về đó đặt. Nếu bạn có website với giá rõ, ảnh thật, nút đặt phòng nhanh, một phần khách sẽ đặt thẳng.
Ba nhóm khách đáng giữ nhất là khách quay lại, khách đoàn và khách công ty. Họ đã tin bạn, không cần sàn làm trung gian. Website là nơi họ quay về mỗi lần cần phòng.
1. Trang phòng: ảnh thật, diện tích, tiện nghi, giá
Mỗi loại phòng một trang riêng: 8 đến 15 ảnh chụp thật trong ngày nắng, diện tích, loại giường, hướng nhìn, tiện nghi, số người tối đa. Giá hiển thị theo mùa hoặc theo ngày, ghi rõ đã gồm ăn sáng hay chưa.
| Phần trên trang phòng | Khách cần biết | Mẹo trình bày |
|---|---|---|
| Ảnh phòng và phòng tắm | Phòng thật trông thế nào | Ảnh ngang, ánh sáng tự nhiên, không lọc màu quá tay |
| Diện tích, giường, hướng | Có vừa nhóm mình không | Ghi bằng số, đặt ngay dưới tên phòng |
| Tiện nghi | Có bồn tắm, bếp, ban công không | Danh sách có biểu tượng, tối đa 10 mục |
| Giá theo ngày | Ngày mình ở hết bao nhiêu | Lịch giá hoặc bảng theo mùa |
| Chính sách huỷ | Lỡ đổi kế hoạch thì sao | Một đoạn ngắn cạnh nút đặt |
2. Đặt phòng nhanh trên điện thoại
Ô chọn ngày nhận, ngày trả, số khách phải nằm ngay màn hình đầu và luôn hiện khi khách cuộn. Có hai cách làm phổ biến:
- Biểu mẫu yêu cầu đặt phòng gửi về Zalo và email lễ tân, lễ tân xác nhận và gửi thông tin chuyển cọc. Hợp homestay, khách sạn nhỏ.
- Hệ thống đặt phòng có lịch phòng trống và thanh toán, đồng bộ với sàn qua phần mềm quản lý kênh. Hợp khách sạn có nhiều phòng, nhiều kênh bán.
Chọn cách nào tuỳ số phòng và cách vận hành, đây là phần nên trao đổi kỹ khi thiết kế website theo yêu cầu.
3. Lý do đặt trực tiếp
Khách sẽ hỏi: đặt trên web của bạn thì được gì hơn đặt trên sàn? Hãy trả lời ngay cạnh nút đặt phòng. Những ưu đãi thường dùng: nhận phòng sớm khi còn phòng, tặng đồ uống chào mừng, đưa đón sân bay, giảm giá cho khách quay lại. Ưu đãi nhỏ nhưng viết rõ ràng sẽ hiệu quả hơn lời mời chung chung.
Lưu ý điều khoản giá với từng sàn bạn đang hợp tác trước khi đặt giá trên web thấp hơn giá trên sàn.
4. Trang khu vực xung quanh và hướng dẫn đường đi
Khách chọn khách sạn theo vị trí: gần biển bao xa, đi bộ ra chợ đêm mấy phút, từ sân bay về bằng gì. Một trang “Xung quanh khách sạn” với bản đồ, khoảng cách bằng số và vài gợi ý ăn uống giúp khách quyết nhanh hơn, đồng thời giúp website xuất hiện khi người ta tìm “khách sạn gần…” trên Google. Bạn cũng nên tạo hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps và dẫn về website.
5. Song ngữ và đánh giá thật
Khách quốc tế cần bản tiếng Anh viết tự nhiên, giá có thể ghi thêm USD. Đánh giá nên lấy từ khách thật, ghi tên và tháng ở, dẫn về trang đánh giá gốc nếu có. Đánh giá do mình tự viết làm website mất uy tín khi khách so với sàn.
Chuẩn bị trước ảnh từng loại phòng, bảng giá theo mùa và chính sách huỷ là đủ để bắt đầu. Xem các website Digotech đã làm ở trang dự án, hoặc gửi số phòng và cách bạn đang nhận khách để nhận báo giá thiết kế website phù hợp.
Tóm lại
- Website khách sạn giữ lại khách đã biết tên bạn: khách quay lại, khách đoàn, khách công ty.
- Trang phòng cần ảnh thật, số đo, tiện nghi, giá theo ngày và chính sách huỷ ngay cạnh nút đặt.
- Nêu rõ lợi ích khi đặt trực tiếp, kèm trang khu vực xung quanh để khách và Google cùng hiểu vị trí.