Shop nhỏ nào cũng bắt đầu từ sàn: mở gian hàng nhanh, có sẵn người mua. Đến khi đơn đều hơn, chủ shop bắt đầu thấy phí sàn tăng, khách quen lại phải tìm mình giữa hàng chục shop khác, và một lần bị khoá gian hàng là đứng cả doanh thu. Bài này so sánh bán trên sàn và có website riêng theo 6 tiêu chí, rồi gợi ý cách dùng cả hai.
Sàn và website riêng khác nhau ở đâu?
Sàn thương mại điện tử giống thuê một quầy trong trung tâm thương mại lớn: đông người qua lại, nhưng luật do chủ trung tâm đặt, khách đi ngang quầy bạn là đi ngang cả quầy đối thủ. Website riêng giống cửa hàng mặt phố của bạn: phải tự kéo khách đến, bù lại thương hiệu, giá, dữ liệu khách hàng là của bạn.
| Tiêu chí | Sàn thương mại điện tử | Website riêng |
|---|---|---|
| Người mua sẵn có | Có, sàn tự kéo khách | Phải tự kéo qua Google, quảng cáo, mạng xã hội |
| Chi phí trên mỗi đơn | Phí cố định, phí thanh toán, phí dịch vụ theo chính sách sàn | Không trả hoa hồng cho sàn |
| Dữ liệu khách hàng | Sàn giữ, bạn thấy rất ít | Bạn giữ số điện thoại, lịch sử mua |
| Thương hiệu | Đứng cạnh hàng chục shop cùng mặt hàng | Chỉ có sản phẩm của bạn |
| Luật chơi | Sàn đổi chính sách, phí, thuật toán bất cứ lúc nào | Bạn tự quyết |
| Khách quay lại | Dễ lạc sang shop khác rẻ hơn | Quay về đúng cửa hàng của bạn |
Khi nào nên ở lại sàn là chính
Khi bạn mới bắt đầu, sản phẩm phổ thông, khách mua vì giá và mã giảm giá, sàn là kênh hợp lý. Lúc này chưa cần đầu tư lớn cho website, việc quan trọng là tìm sản phẩm bán được.
Khi nào cần website riêng
Có vài dấu hiệu cho thấy shop đã đến lúc có cửa hàng của riêng mình:
- Khách quen chiếm phần lớn doanh thu và hay nhắn hỏi qua Zalo, Facebook.
- Sản phẩm có câu chuyện riêng: hàng thủ công, nông sản có nguồn gốc, mỹ phẩm thương hiệu riêng.
- Bạn bán sỉ, bán cho đại lý, cần bảng giá theo cấp khách.
- Bạn chạy quảng cáo và muốn đo được đồng tiền quảng cáo ra bao nhiêu đơn.
- Phí sàn đã ăn quá nhiều vào lãi.
Một website bán hàng tốt cần nhiều hơn một trang danh sách sản phẩm: giỏ hàng, quản lý đơn, tồn kho, mã giảm giá, thanh toán chuyển khoản. Bài 8 tính năng website bán hàng tự quản lý đơn liệt kê đủ những phần này.
Dùng cả hai: sàn kéo khách mới, website giữ khách quen
Phần lớn shop bán tốt dùng cả hai kênh. Sàn để khách mới tìm thấy mình. Website để khách đã mua quay lại, xem đủ bộ sản phẩm, đặt hàng số lượng lớn và nhận ưu đãi thành viên.
- Mỗi đơn gửi đi kèm thẻ cảm ơn có mã QR dẫn về website.
- Website có ưu đãi riêng cho khách đặt trực tiếp: quà tặng, miễn phí giao hàng, tích điểm.
- Bài viết và trang sản phẩm trên website kéo thêm khách từ Google, kênh mà sàn không chia cho bạn.
- Quảng cáo dẫn về website để đo được đơn và gom tệp khách.
Bước tiếp theo
Hãy chuẩn bị danh sách sản phẩm (ảnh, giá, mô tả), cách bạn nhận tiền và giao hàng. Phần còn lại, từ giao diện đến luồng đặt hàng, là việc của đơn vị làm web. Xem dịch vụ thiết kế website bán hàng của Digotech, hoặc gửi số sản phẩm và tính năng cần có để nhận báo giá thiết kế website.
Tóm lại
- Sàn cho bạn người mua sẵn có, website riêng cho bạn thương hiệu, dữ liệu khách và luật chơi của mình.
- Khách quen nhiều, sản phẩm có câu chuyện, bán sỉ hoặc phí sàn cao là lúc cần website riêng.
- Cách bền nhất: sàn kéo khách mới, website giữ khách quen và đo được hiệu quả quảng cáo.