Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp Digotech hoàn tiền

Quý khách được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Digotech không thực hiện được dịch vụ đúng nội dung đã thống nhất trong hợp đồng và không khắc phục được trong thời hạn hai bên thỏa thuận;
• Digotech vi phạm hợp đồng đã ký.

Số tiền hoàn lại là phần giá trị dịch vụ Digotech chưa thực hiện, hoặc theo mức hai bên thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Trường hợp không hoàn tiền

Digotech không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Quý khách dừng hoặc hủy dự án sau khi Digotech đã bắt đầu thực hiện. Khi đó, khoản đã thanh toán đợt 1 không được hoàn lại; phần công việc Digotech đã thực hiện vượt quá khoản đã thanh toán được tính theo tiến độ thực tế;
• Quý khách vi phạm hợp đồng đã ký;
• website bị lỗi do được cài thêm tiện ích, sửa mã nguồn, cập nhật phiên bản hoặc thay đổi cài đặt mà chưa thông báo trước cho Digotech;
• dịch vụ đã được kích hoạt hoặc sử dụng: lưu trữ website (hosting), tên miền, bản quyền phần mềm, giao diện hoặc tiện ích mua từ bên thứ ba;
• các khoản phí phát sinh do yêu cầu thêm ngoài phạm vi hợp đồng đã được Quý khách đồng ý và Digotech đã thực hiện.

3. Đổi dịch vụ

Dịch vụ thiết kế website không áp dụng đổi trả như hàng hóa. Trong quá trình thực hiện, Quý khách được yêu cầu chỉnh sửa theo số lần đã thỏa thuận trong hợp đồng. Với gói lưu trữ website, Quý khách có thể chuyển lên gói cao hơn trong thời gian sử dụng; phần chênh lệch được tính theo bảng giá hiện hành.

4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Quý khách gửi yêu cầu qua một trong các kênh:

Trong yêu cầu, Quý khách ghi số hợp đồng, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền (tên tài khoản phải trùng với bên ký hợp đồng).

5. Thời gian xử lý

• Trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, Digotech xem xét và phản hồi.
• Nếu yêu cầu thuộc trường hợp được hoàn tiền, hai bên lập văn bản xác nhận số tiền hoàn lại. Digotech hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản đứng tên bên ký hợp đồng.
• Trường hợp đã xuất hóa đơn cho khoản tiền được hoàn, hai bên thực hiện điều chỉnh hóa đơn theo quy định.

6. Giải quyết vướng mắc

Mọi vướng mắc trước hết được hai bên trao đổi, thương lượng trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không thống nhất được, hai bên giải quyết theo hợp đồng và Điều khoản sử dụng chung.

Trang liên quan

• Chính sách bảo hành
• Hướng dẫn thanh toán
• Điều khoản sử dụng chung
• Chính sách bảo mật