Người bệnh chọn phòng khám khác hẳn chọn một quán cà phê. Họ lo lắng, muốn biết bác sĩ là ai, cơ sở có đủ giấy phép không, chi phí điều trị khoảng bao nhiêu và có đặt được giờ khám để khỏi chờ. Website phòng khám, nha khoa tốt trả lời những câu đó một cách rõ ràng, điềm tĩnh và đáng tin. Bài này đi qua những phần cần có.
Bệnh nhân vào website phòng khám để tìm gì?
Phần lớn người xem đến từ điện thoại, sau khi tìm “nha khoa gần đây” hoặc nghe người quen giới thiệu. Họ cần biết nhanh bốn điều: phòng khám có chữa đúng vấn đề của mình không, bác sĩ có kinh nghiệm không, cơ sở ở đâu và giờ mở cửa, đặt lịch bằng cách nào. Website sắp xếp theo đúng thứ tự đó sẽ giữ được người xem.
1. Trang bác sĩ và đội ngũ
Niềm tin trong ngành y bắt đầu từ con người. Mỗi bác sĩ nên có ảnh chân dung chụp thật, chức danh, chuyên khoa, quá trình đào tạo và các chứng chỉ chuyên môn. Có thể thêm lịch làm việc của từng bác sĩ để bệnh nhân chọn đúng người khi đặt lịch.
Phòng khám có nhiều chi nhánh nên ghi rõ bác sĩ nào làm ở cơ sở nào, tránh bệnh nhân đến nhầm chỗ.
2. Trang dịch vụ rõ ràng, dễ hiểu
Mỗi dịch vụ chính (niềng răng, cấy ghép implant, khám tổng quát, siêu âm…) nên có trang riêng: dịch vụ dành cho ai, quy trình gồm mấy bước, mất bao lâu, cần chuẩn bị gì trước khi đến. Viết bằng ngôn ngữ người bệnh hiểu, giải thích thuật ngữ khi bắt buộc phải dùng.
| Phần trên trang dịch vụ | Bệnh nhân cần biết | Cách trình bày |
|---|---|---|
| Dịch vụ dành cho ai | Mình có đúng trường hợp không | Vài dấu hiệu, triệu chứng thường gặp |
| Quy trình điều trị | Đến khám sẽ làm những gì | Các bước đánh số, kèm thời gian |
| Bảng chi phí tham khảo | Khoảng bao nhiêu tiền | Bảng theo hạng mục, ghi rõ là tham khảo |
| Bác sĩ phụ trách | Ai sẽ khám cho mình | Thẻ bác sĩ dẫn về trang đội ngũ |
| Câu hỏi thường gặp | Có đau không, kiêng gì | Mục mở ra, đóng lại |
| Đặt lịch | Bước tiếp theo | Nút đặt lịch cố định cuối màn hình |
3. Đặt lịch khám online
Đặt lịch online giúp phòng khám giảm cuộc gọi giờ cao điểm và giúp bệnh nhân không phải chờ lâu. Biểu mẫu nên ngắn: dịch vụ, cơ sở, ngày giờ mong muốn, họ tên, số điện thoại. Lịch hẹn gửi thẳng về email và Zalo của lễ tân để xác nhận lại.
Phòng khám lớn có thể làm lịch theo khung giờ trống của từng bác sĩ, tự khoá giờ đã có người đặt. Cách làm giống hệ thống đặt lịch spa không trùng giờ, chỉ khác thông tin cần hỏi. Đây là phần nên bàn kỹ khi thiết kế website theo yêu cầu, vì mỗi phòng khám có cách xếp lịch khác nhau.
4. Thông tin pháp lý và cơ sở vật chất
Đưa lên website giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, địa chỉ từng cơ sở, giờ làm việc, ảnh phòng khám và trang thiết bị chụp thật. Thông tin này vừa làm bệnh nhân yên tâm, vừa giúp website xuất hiện tốt hơn khi người ta tìm phòng khám theo khu vực.
Lưu ý về nội dung y tế
Quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh chịu quy định riêng về quảng cáo y tế, và nội dung trên website cũng nằm trong phạm vi đó. Tránh hứa chắc kết quả điều trị, tránh so sánh hơn kém với cơ sở khác, cẩn trọng với ảnh trước và sau điều trị. Phòng khám nên đối chiếu nội dung với quy định hiện hành trước khi đăng.
5. Bài viết kiến thức kéo bệnh nhân từ Google
Người tìm “răng khôn mọc lệch có nên nhổ” hay “đau dạ dày nên khám ở đâu” là bệnh nhân tương lai. Bài viết do bác sĩ của phòng khám tham vấn, ghi rõ tên người tham vấn và ngày cập nhật, vừa giúp người đọc vừa dẫn họ về đúng trang dịch vụ. Đây là cách xây uy tín bền vững hơn nhiều so với quảng cáo ngắn hạn.
Hãy chuẩn bị ảnh đội ngũ, danh sách dịch vụ chính, bảng chi phí tham khảo và giấy phép. Xem các website Digotech đã làm ở trang dự án, hoặc gửi số cơ sở và dịch vụ chính để nhận báo giá thiết kế website cho phòng khám của bạn.
Tóm lại
- Website phòng khám, nha khoa cần trang bác sĩ thật, trang dịch vụ dễ hiểu và bảng chi phí tham khảo.
- Đặt lịch online ngắn gọn, gửi về lễ tân xác nhận; phòng khám lớn có thể xếp theo giờ trống từng bác sĩ.
- Đưa giấy phép, cơ sở vật chất lên web và đối chiếu nội dung với quy định quảng cáo y tế trước khi đăng.