Khách gõ “spa gần đây” hay tên công ty bạn trên điện thoại, thứ hiện ra đầu tiên thường là một ô trên Google Maps có địa chỉ, giờ mở cửa, nút gọi và đánh giá. Ô đó là Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, miễn phí, và bạn tự tạo được trong khoảng nửa giờ nếu chuẩn bị đúng thông tin. Bài này đi từng bước: chuẩn bị, điền, xác minh, rồi giữ hồ sơ sống sau khi đã lên.
Hồ sơ doanh nghiệp khác website thế nào
Hồ sơ doanh nghiệp là tấm danh thiếp Google giữ hộ bạn: tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, ảnh và đánh giá. Website là nơi khách đọc kỹ dịch vụ, giá, dự án và để lại liên hệ. Hai thứ bổ sung cho nhau: hồ sơ giúp khách gần bạn tìm thấy, còn website giúp khách tin và quyết định. Hồ sơ có ô để gắn địa chỉ website, và đây cũng là một trong những chỗ đặt liên kết đầu tiên nên làm khi web mới chạy, như trong bài Website mới bao lâu lên Google.
Chuẩn bị 5 thông tin trước khi bắt đầu
Google có bộ nguyên tắc riêng cho thông tin trên hồ sơ; điền sai từ đầu dễ khiến hồ sơ bị tạm ngưng hoặc phải xác minh lại. Bảng dưới tóm tắt những điểm chính theo nguyên tắc của Google:
| Thông tin | Nên ghi | Tránh |
|---|---|---|
| Tên doanh nghiệp | Đúng tên trên biển hiệu, giấy tờ, dùng nhất quán | Thêm khẩu hiệu, từ khoá, tên quận vào tên |
| Danh mục | Một danh mục chính cụ thể nhất, càng ít danh mục càng tốt | Chọn thật nhiều danh mục cho “phủ” |
| Địa chỉ | Địa chỉ thật nơi khách đến được | Hộp thư bưu điện, địa chỉ ảo; nếu chỉ phục vụ tận nơi thì ẩn địa chỉ, khai khu vực phục vụ |
| Số điện thoại | Số gọi trực tiếp tới doanh nghiệp | Số chuyển tiếp, số tính cước cao |
| Giờ mở cửa | Giờ tiếp khách thông thường, cập nhật ngày lễ | Để trống hoặc ghi 24/7 khi không thật |
Thêm một việc nhỏ: dùng tài khoản Google của công ty (không dùng tài khoản cá nhân của nhân viên) để tạo hồ sơ, và ghi lại ai giữ mật khẩu. Nhân viên nghỉ việc mang theo quyền quản lý hồ sơ là chuyện rất hay gặp. Danh sách tài khoản nên giữ cùng chỗ có trong bài Chuẩn bị nội dung cho website: danh sách 1 trang.
Các bước tạo hồ sơ
Theo hướng dẫn trong trang Trợ giúp Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, làm trên máy tính như sau:
- Đăng nhập tài khoản Google của công ty, mở địa chỉ business.google.com/create.
- Nhập tên doanh nghiệp. Nếu Google gợi ý một tên trùng khớp, có thể doanh nghiệp đã có hồ sơ do người khác tạo; khi đó chọn nó để yêu cầu quyền sở hữu thay vì tạo hồ sơ mới.
- Tìm và chọn loại hình doanh nghiệp (danh mục).
- Trả lời có hay không: doanh nghiệp có địa điểm khách đến được không. Có thì nhập địa chỉ; không thì nhập khu vực phục vụ.
- Nhập số điện thoại và địa chỉ website.
- Bấm Hoàn tất, rồi chọn Xác minh ngay hoặc Để sau.
Theo trang Trợ giúp, phải xác minh xong bạn mới sửa được thông tin như tên, giờ mở cửa và tương tác với khách, nên đừng bấm Để sau rồi quên.
Xác minh: Google chọn cách, bạn chuẩn bị bằng chứng
Google có nhiều cách xác minh: cuộc gọi hoặc tin nhắn có mã, email, gọi video trực tiếp, quay video, hoặc thư gửi mã qua bưu điện. Bạn không tự chọn được: theo trang Trợ giúp, phương thức do Google tự xác định và không thể thay đổi. Sau khi làm xong các bước, Google có thể mất đến 5 ngày làm việc để xem xét.
Nếu được yêu cầu quay video, Google muốn thấy ba thứ: vị trí (biển hiệu, cửa hàng bên cạnh hoặc biển tên đường), hoạt động kinh doanh (sản phẩm, dụng cụ, ấn phẩm có thương hiệu), và quyền quản lý (dùng chìa khoá mở cửa, vào khu vực chỉ nhân viên được vào, hoặc giấy tờ kinh doanh không nhạy cảm). Lên kịch bản trước rồi quay một lần liền, đủ sáng.
Sau khi hồ sơ lên: giữ cho hồ sơ sống
- Ảnh thật: mặt tiền, bên trong, sản phẩm, đội ngũ. Ảnh giúp khách nhận ra chỗ khi đến nơi.
- Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá chê; người đọc sau nhìn cách bạn trả lời nhiều hơn nhìn số sao.
- Xin đánh giá đúng luật: chính sách nội dung của Google Maps cấm đưa ưu đãi như giảm giá, quà tặng để đổi lấy đánh giá, và cấm giao chỉ tiêu số đánh giá cho nhân viên. Đánh giá vi phạm có thể bị gỡ hàng loạt. Cách an toàn là gửi đường dẫn đánh giá cho khách vừa dùng dịch vụ, không kèm điều kiện.
- Thông tin khớp với website: tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa trên hồ sơ và trên trang Liên hệ phải giống nhau từng chữ.
Với các ngành khách đến tận nơi như nhà hàng, spa, cửa hàng, hồ sơ trên Maps và website gần như đi đôi. Nếu bạn đang làm website nhà hàng hay website spa, hãy đưa đường dẫn hồ sơ Google cho đơn vị làm web ngay từ đầu, để bản đồ, giờ mở cửa và số điện thoại trên web được đối chiếu với hồ sơ trước khi bàn giao.
Tóm lại
- Hồ sơ doanh nghiệp trên Google miễn phí; tạo bằng tài khoản Google của công ty tại business.google.com/create.
- Tên đúng biển hiệu, ít danh mục, địa chỉ thật; Google chọn cách xác minh, xem xét có thể mất đến 5 ngày làm việc.
- Sau khi lên: thêm ảnh thật, trả lời đánh giá, không đổi quà lấy đánh giá, giữ thông tin khớp với website.