Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

Website do Digotech thiết kế được bảo hành 12 tháng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sớm nhất trong các mốc sau:

• ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu, hoặc ngày website được xem là đã nghiệm thu theo hợp đồng;
• ngày website hoặc từng hạng mục được đưa vào sử dụng (hạng mục nào đưa vào sử dụng trước thì thời hạn bảo hành của hạng mục đó tính riêng);
• ngày hết thời hạn thực hiện ghi trong hợp đồng, nếu việc chưa hoàn thành là do phía Quý khách;
• ngày thứ 30 kể từ ngày Digotech gửi bản hoàn thiện mà dự án chưa được nghiệm thu vì lý do từ phía Quý khách.

Với website vận hành trên hạ tầng của Digotech, trong thời hạn bảo hành Digotech quản trị và vận hành website trên máy chủ của Digotech như một phần của dịch vụ bảo hành, bảo trì. Hết thời hạn bảo hành, Quý khách gia hạn việc vận hành website theo gói lưu trữ và bảng giá của Digotech tại thời điểm gia hạn.

2. Phạm vi bảo hành

Digotech khắc phục miễn phí các lỗi chức năng của phần việc do Digotech thực hiện, đúng với trạng thái của website tại thời điểm nghiệm thu. Cụ thể:

• chức năng hoạt động không đúng như đã thống nhất trong hợp đồng;
• lỗi hiển thị do mã nguồn Digotech viết;
• lỗi phát sinh trong quá trình vận hành website trên hạ tầng của Digotech.

Những việc không thuộc bảo hành

Các việc dưới đây được Digotech hỗ trợ theo báo giá:

• thêm hoặc thay đổi tính năng, thiết kế, nội dung sau khi nghiệm thu;
• sự cố do máy chủ, nhà cung cấp tên miền, dịch vụ hoặc phần mềm của bên thứ ba (cập nhật, thay đổi, ngừng hoạt động);
• sự cố do website được cài thêm tiện ích (plugin), sửa mã nguồn, cập nhật phiên bản hoặc thay đổi cài đặt, cấu hình mà chưa thông báo trước cho Digotech;
• sự cố bảo mật phát sinh khi tài khoản quản trị được chia sẻ cho người khác hoặc bị lộ mật khẩu;
• sự cố phát sinh khi tài khoản kỹ thuật của Digotech trên website bị xóa hoặc hạ quyền (xem Điều khoản sử dụng chung, Phần 8, mục 7);
• máy chủ do Quý khách hoặc đơn vị khác tự quản lý bị tấn công, nhiễm mã độc hoặc mất dữ liệu.

Chi tiết về quyền sở hữu mã nguồn và bảo hành khi website được thay đổi xem tại Điều khoản sử dụng chung, Phần 8.

3. Trước khi thay đổi website

Khi Quý khách muốn cài thêm tiện ích, sửa mã nguồn hoặc thêm tính năng, vui lòng báo trước cho Digotech tên tiện ích hoặc nội dung thay đổi. Digotech sẽ xem xét tính tương thích; thay đổi đã được Digotech xác nhận thì website tiếp tục được bảo hành như bình thường.

4. Nâng cấp tính năng

Trong thời hạn bảo hành, Quý khách được nâng cấp nhỏ miễn phí một lần cho tính năng Digotech đã thực hiện. Nâng cấp lớn (thêm chức năng, thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc luồng xử lý) được tính phí theo báo giá.

5. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Quý khách gửi yêu cầu qua một trong các kênh:

Khi gửi yêu cầu, Quý khách mô tả lỗi, đường dẫn trang bị lỗi và ảnh chụp màn hình (nếu có) để Digotech xử lý nhanh hơn.

Thời gian xử lý

• Lỗi đơn giản: Digotech hỗ trợ ngay sau khi tiếp nhận, có thể hỗ trợ từ xa qua điện thoại, Zalo hoặc email.
• Sự cố phức tạp: Digotech kiểm tra và khắc phục trong thời gian sớm nhất, thông thường từ 12 đến 48 giờ.

Thời gian xử lý trên áp dụng khi tài khoản kỹ thuật của Digotech trên website còn đủ quyền quản trị.

6. Sau thời hạn bảo hành

Sau thời hạn bảo hành, Digotech vẫn đồng hành và hỗ trợ Quý khách trọn đời trong suốt quá trình sử dụng website. Các yêu cầu sửa đổi, nâng cấp phát sinh được Digotech trao đổi cụ thể theo từng trường hợp.

Trang liên quan

• Điều khoản sử dụng chung
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền
• Hướng dẫn thanh toán
• Chính sách bảo mật