Khách tìm tour trên điện thoại thường mở ba bốn website cùng lúc rồi so sánh. Bên nào cho thấy ngay ngày đi, giá và còn chỗ hay không thì được nhắn tin trước, bên nào bắt khách gọi điện mới biết giá thì bị đóng tab. Bài này đi qua 6 phần một website du lịch nên có để biến người xem thành người giữ chỗ.
Khách xem website tour để trả lời câu hỏi gì?
Trước khi đặt, khách du lịch muốn biết bốn điều: đi đâu, đi ngày nào, hết bao nhiêu tiền và có đáng tin không. Một website du lịch tốt sắp xếp nội dung đúng theo thứ tự đó. Trang chủ dẫn vào điểm đến, trang tour trả lời ngày và giá, còn phần đánh giá, giấy phép lữ hành, hình ảnh đoàn thật làm khách yên tâm chuyển tiền cọc.
Điểm khác của ngành du lịch là giá và chỗ thay đổi theo từng ngày khởi hành. Website chỉ có bài giới thiệu tour với một dòng “giá từ” sẽ không trả lời được câu hỏi quan trọng nhất của khách: ngày tôi muốn đi thì sao.
1. Lịch khởi hành và giá theo ngày
Đây là phần làm nên khác biệt. Mỗi tour nên có một bảng hoặc lịch nhỏ: ngày khởi hành, giá người lớn, giá trẻ em, số chỗ còn lại. Ngày lễ, cuối tuần có giá riêng thì ghi riêng, đừng để khách tự đoán.
- Lịch dạng tháng: hợp tour đi thường xuyên (tour ngày, tour cuối tuần).
- Danh sách ngày: hợp tour dài ngày, mỗi tháng vài chuyến.
- Nhãn “sắp hết chỗ”, “đã đủ đoàn”: thúc khách quyết sớm mà không cần lời quảng cáo.
Phía quản trị cũng quan trọng không kém: nhân viên phải sửa được giá, thêm ngày, đóng chuyến trong vài phút mà không cần gọi người làm web.
2. Trang chi tiết tour đọc được trên điện thoại
Lịch trình từng ngày nên chia thành các mục gọn có thể mở ra, đóng lại. Ngay dưới tên tour là ba thông tin: số ngày, phương tiện, điểm khởi hành. Phần “giá bao gồm” và “giá không bao gồm” đặt cạnh nhau để khách so sánh với bên khác một cách công bằng.
| Phần trên trang tour | Khách tìm gì | Thiếu thì sao |
|---|---|---|
| Lịch khởi hành + giá theo ngày | Ngày mình đi có không, hết bao nhiêu | Khách gọi hỏi hoặc rời trang |
| Lịch trình từng ngày | Đi những đâu, nghỉ ở đâu | Khách không hình dung được chuyến đi |
| Giá bao gồm / không bao gồm | Có phát sinh gì không | Khách sợ bị thu thêm |
| Chính sách huỷ, đổi ngày | Lỡ bận thì mất bao nhiêu | Khách ngại chuyển cọc |
| Ảnh đoàn thật, đánh giá | Công ty có thật, có uy tín | Khách chọn bên khác quen hơn |
| Nút giữ chỗ / nhắn Zalo | Bước tiếp theo là gì | Khách đọc xong rồi quên |
3. Giữ chỗ trước, thanh toán sau
Phần lớn khách du lịch không thanh toán toàn bộ ngay trên web. Họ muốn giữ chỗ, nói chuyện với nhân viên, rồi mới chuyển cọc. Vì vậy biểu mẫu giữ chỗ nên ngắn: ngày đi, số người lớn, số trẻ em, họ tên, số điện thoại. Gửi xong, yêu cầu về thẳng email và Zalo của nhân viên bán tour.
Với tour đã ổn định giá, có thể thêm bước đặt cọc qua mã QR chuyển khoản. Đây là phần nên bàn kỹ khi thiết kế website theo yêu cầu, vì mỗi công ty lữ hành có cách nhận cọc và xác nhận đơn khác nhau.
4. Điểm đến và bài cẩm nang kéo khách từ Google
Người tìm “tour Hà Giang 3 ngày” là khách sắp mua. Người tìm “Hà Giang tháng mấy đẹp” là khách sẽ mua vài tuần nữa. Website du lịch nên có trang theo điểm đến (gom các tour cùng nơi) và bài cẩm nang trả lời câu hỏi trước chuyến đi. Mỗi bài dẫn về đúng tour liên quan, nên lượt đọc biến thành lượt xem tour.
Song ngữ khi đón khách quốc tế
Công ty nhận khách nước ngoài cần bản tiếng Anh viết lại cho người nước ngoài đọc, không dịch máy từng chữ. Giá có thể hiện bằng USD, lịch trình ghi rõ giờ đón ở khách sạn. Bài website đa ngôn ngữ nói kỹ khi nào nên làm thêm tiếng nước ngoài.
Bắt đầu từ đâu?
Hãy liệt kê các tour đang bán chạy, mỗi tour có lịch khởi hành và giá trong 3 tháng tới, cùng 10 đến 20 ảnh đoàn thật. Đó là phần nội dung quan trọng nhất. Phần còn lại (giao diện, lịch giá, biểu mẫu giữ chỗ, quản trị) là việc của đơn vị làm web. Bạn có thể xem website Digotech đã làm cho Maneki Travel, công ty lữ hành tour Nhật Bản, hoặc gửi yêu cầu để nhận báo giá thiết kế website cho đúng số tour và tính năng cần có.
Tóm lại
- Website du lịch bán được tour khi khách thấy ngay ngày khởi hành, giá theo ngày và số chỗ còn lại.
- Trang tour cần lịch trình gọn, giá bao gồm/không bao gồm, chính sách huỷ và ảnh đoàn thật.
- Giữ chỗ bằng biểu mẫu ngắn gửi về Zalo nhân viên, thanh toán cọc làm sau khi đã trao đổi.