Google Analytics 4 cơ bản cho chủ doanh nghiệp

Bạn bỏ tiền làm website và chạy quảng cáo, nhưng không biết mỗi tháng có bao nhiêu người vào, họ đến từ đâu và bao nhiêu người để lại liên hệ. Google Analytics 4 (gọi tắt GA4) là công cụ miễn phí của Google trả lời đúng mấy câu đó, nhưng màn hình của nó khiến nhiều chủ doanh nghiệp mở một lần rồi bỏ. Bài này chỉ giữ phần cần thiết: cài thế nào, ba cài đặt nên đổi ngay, và bốn con số đáng xem mỗi tháng.

GA4 trả lời câu hỏi gì, khác Search Console ra sao

Hai công cụ hay bị nhầm. Search Console cho biết chuyện xảy ra trên trang kết quả Google: website hiện ở cụm từ nào, bao nhiêu lần, được bấm bao nhiêu. GA4 cho biết chuyện xảy ra sau khi khách đã vào website: từ nguồn nào (Google, Facebook, quảng cáo, gõ thẳng địa chỉ), xem trang nào, có gửi form hay bấm gọi không. Cách đọc Search Console mỗi tháng có trong bài Google Search Console: 3 việc nên xem mỗi tháng.

Nếu website của bạn từng cài Google Analytics bản cũ (Universal Analytics), bản đó đã ngừng ghi nhận dữ liệu từ ngày 1/7/2023 và không còn truy cập được từ tháng 7/2024. Mã cũ còn nằm trên website thì không còn tác dụng gì; cần cài GA4.

Cài GA4 trong khoảng 15 phút

1. Đăng nhập tài khoản Google của công ty, vào analytics.google.com, bấm Bắt đầu đo lường.
2. Tạo tài sản (property): đặt tên, chọn múi giờ Việt Nam và đơn vị tiền tệ VND để báo cáo khớp ngày giờ với sổ sách.
3. Thêm luồng dữ liệu loại Web, nhập địa chỉ website. Bạn nhận một mã đo lường bắt đầu bằng “G-“.
4. Gắn mã vào website. Với WordPress, cách gọn là plugin Site Kit by Google (do chính Google làm), vừa gắn GA4 vừa kết nối Search Console; hoặc nhờ đơn vị làm web dán thẻ Google vào giao diện.
5. Mở website trên điện thoại, rồi xem báo cáo theo thời gian thực trong GA4. Theo trang Trợ giúp, dữ liệu có thể mất tối đa 30 phút mới bắt đầu hiện.

Giống mọi tài khoản quan trọng khác, tài sản GA4 phải nằm trong tài khoản Google của công ty; đơn vị làm web chỉ nên được cấp quyền, không giữ quyền sở hữu.

3 cài đặt nên đổi ngay sau khi cài

• Thời gian lưu giữ dữ liệu: đổi từ 2 tháng lên 14 tháng. Mặc định GA4 chỉ giữ dữ liệu chi tiết 2 tháng. Vào Quản trị, phần Thu thập và sửa đổi dữ liệu, mục lưu giữ dữ liệu (Data retention), chọn 14 tháng. Cài đặt này không ảnh hưởng các báo cáo tổng hợp thông thường, nhưng ảnh hưởng phần Khám phá khi bạn muốn so sánh năm nay với năm trước.
• Đánh dấu sự kiện chính. Sự kiện chính (key event, trước đây gọi là lượt chuyển đổi) là hành động quan trọng với doanh nghiệp: gửi form, bấm gọi, bấm nút Zalo. Vào Quản trị, phần Hiển thị dữ liệu, mục Sự kiện, bật công tắc đánh dấu sự kiện chính cho đúng sự kiện đó. Nếu website chưa gửi sự kiện riêng khi khách gửi form hay bấm gọi, nhờ người làm web thêm.
• Liên kết Search Console. Trong Quản trị có mục liên kết sản phẩm; nối GA4 với Search Console để xem cụm từ tìm kiếm cạnh số liệu hành vi.

4 con số đáng xem mỗi tháng

GA4 có hàng trăm chỉ số. Với website doanh nghiệp, bốn con số dưới đây đủ để biết website có làm việc hay không:

Con số	Xem ở đâu	Đọc thế nào
Người dùng và phiên	Báo cáo, phần Thu nạp	So với tháng trước và cùng kỳ; đừng nhìn một ngày lẻ
Nguồn truy cập	Báo cáo Thu nạp qua lượng truy cập, theo nhóm kênh	Organic Search là khách từ Google tự nhiên, Direct là gõ thẳng hoặc không rõ nguồn, Referral là từ website khác, Organic Social là mạng xã hội không trả tiền, Paid Search là quảng cáo tìm kiếm
Tỷ lệ tương tác	Cột bên cạnh số phiên	Phần trăm phiên có tương tác: ở lại hơn 10 giây, có sự kiện chính, hoặc xem từ 2 trang trở lên
Sự kiện chính	Cột Sự kiện chính trong các báo cáo	Số lần khách gửi form, bấm gọi; chia theo nguồn để biết kênh nào ra khách thật

Con số đáng nhìn nhất là dòng cuối. Một kênh mang nhiều lượt truy cập mà không ra sự kiện chính nào là kênh nên xem lại, đặc biệt khi đang trả tiền quảng cáo. Nếu quảng cáo dẫn về một trang riêng, xem thêm bài Landing page cho chiến dịch quảng cáo: 1 trang, 1 hành động.

Đọc số đừng hoang mang

• Tỷ lệ thoát trong GA4 là phần trăm phiên không có tương tác, tức là phần ngược lại của tỷ lệ tương tác, khác cách tính ở bản cũ. Đừng so với con số bạn nhớ từ Universal Analytics.
• Direct cao không hẳn là khách gõ địa chỉ: GA4 xếp vào Direct mọi lượt vào không mang theo thông tin nguồn. Muốn tách lượt bấm từ tin nhắn Zalo, email hay mã QR, hãy gắn tham số nguồn (UTM) vào đường dẫn bạn gửi đi.
• Số GA4 và Search Console không khớp nhau là bình thường: một bên đếm lượt bấm trên Google, một bên đếm phiên trên website, và một số khách dùng trình chặn khiến GA4 không ghi nhận được.

Mỗi tháng ghi bốn con số trên vào một bảng tính, cạnh số khách thật bạn nhận qua điện thoại và Zalo. Sau ba tháng, bạn sẽ thấy kênh nào đáng đầu tư. Khi đặt làm website mới, hãy đưa việc gắn GA4 và đánh dấu sự kiện chính vào danh sách bàn giao, và ghi rõ trong trao đổi khi chọn gói ở trang Dịch vụ thiết kế website.