Trang liên hệ của website cần có những gì

Trang liên hệ là nơi khách đã muốn mua tìm tới, nên mỗi chỗ vướng ở đây là mất một khách thật. Lỗi hay gặp lại rất nhỏ: số điện thoại không bấm gọi được, biểu mẫu gửi đi mà không ai nhận, bản đồ chỉ sai cổng. Bài này liệt kê những gì trang liên hệ website cần có, cách làm biểu mẫu không bị thư rác, và một việc kiểm mỗi tháng để chắc trang vẫn chạy.

9 thành phần của một trang liên hệ đủ dùng

Trang liên hệ phải trả lời được “gọi ai, lúc nào, ở đâu”, như bài Website doanh nghiệp cần những trang nào đã nói. Dưới đây là từng thành phần và chỗ hay làm sai:

Thành phần	Vì sao cần	Lưu ý khi làm
Số điện thoại	Khách gấp sẽ gọi	Gắn liên kết gọi (tel:) để chạm là gọi trên điện thoại
Zalo	Kênh nhắn tin quen thuộc của khách Việt	Dẫn tới tài khoản công ty, không phải Zalo cá nhân của nhân viên có thể nghỉ
Email	Khách gửi tài liệu, hồ sơ	Email theo tên miền công ty, có người đọc hằng ngày
Biểu mẫu	Khách liên hệ ngoài giờ	Ít ô, báo đã nhận, thư thật sự tới hộp thư
Địa chỉ và bản đồ	Khách tới tận nơi	Ghi tầng, cổng, chỗ gửi xe nếu khó tìm
Giờ làm việc	Khách biết lúc nào có người trả lời	Ghi cả ngày nghỉ, khớp với hồ sơ Google
Đầu mối theo việc	Mua hàng, bảo hành, tuyển dụng khác người	Chỉ tách khi có người phụ trách thật
Mạng xã hội	Khách xem hoạt động gần đây	Chỉ đặt kênh còn cập nhật
Thông tin pháp lý	Khách doanh nghiệp đối chiếu	Tên đầy đủ, mã số doanh nghiệp đúng như giấy đăng ký

Số điện thoại và nút Zalo nên lặp lại ở chân mọi trang, không chỉ nằm trong trang liên hệ. Với Zalo, cách hay dùng là đường dẫn zalo.me kèm số điện thoại hoặc đường dẫn tới Zalo Official Account của công ty.

Biểu mẫu liên hệ: ít ô, chống thư rác, thư phải tới nơi

• Ít ô: tên, số điện thoại hoặc email, nội dung. Ô nào không dùng để trả lời khách thì bỏ.
• Chống thư rác không làm khó khách: thay vì bắt chọn hình đèn giao thông, dùng lớp kiểm tra chạy ngầm. Ví dụ Cloudflare Turnstile gắn được vào website bất kỳ, theo tài liệu của Cloudflare, không cần đưa website qua Cloudflare và thường không bắt khách giải câu đố.
• Báo đã nhận: sau khi gửi, hiện câu “Đã nhận, chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc” và gửi email xác nhận cho khách.
• Thư phải tới nơi: lỗi phổ biến nhất là website gửi thư mà máy chủ không được phép gửi thay tên miền, thư rơi vào mục thư rác hoặc mất hẳn. Nên gửi qua dịch vụ gửi email có xác thực và lưu thêm một bản trong trang quản trị.

Bản đồ và địa chỉ: khớp với Google

Bản đồ nhúng giúp khách bấm một lần là có đường đi. Theo trợ giúp của Google Maps, bạn mở địa điểm, chọn “Chia sẻ hoặc nhúng bản đồ”, sang thẻ “Nhúng bản đồ” rồi bấm “Sao chép HTML” để lấy đoạn mã dán vào trang. Hãy nhúng đúng hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, không chỉ một điểm toạ độ, để khung bản đồ hiện đúng tên doanh nghiệp thay vì một cái ghim không tên.

Tên, địa chỉ, số điện thoại trên trang liên hệ nên giống hệt trên hồ sơ Google, trên hoá đơn và trên mạng xã hội, từng chữ viết tắt. Thông tin lệch nhau làm khách lẫn lộn, không biết số nào, địa chỉ nào mới đúng. Bản đồ cũng là phần tải nặng; trên điện thoại, cân nhắc hiện ảnh tĩnh kèm nút “Mở chỉ đường” thay vì khung bản đồ đầy đủ, xem thêm Website trên điện thoại: 8 lỗi hay gặp.

Dữ liệu khách để lại: nói rõ dùng làm gì

Tên và số điện thoại khách gửi qua biểu mẫu là dữ liệu cá nhân. Từ 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực. Cách làm an toàn trên trang: một dòng ngắn dưới nút gửi nói dữ liệu dùng để làm gì, một đường dẫn tới chính sách bảo mật, và không tự thêm khách vào danh sách gửi quảng cáo nếu khách chưa đồng ý riêng. Biểu mẫu nhận hồ sơ ứng viên có quy định riêng, xem bài Landing page tuyển dụng.

Kiểm mỗi tháng: năm phút giữ khách

Đặt lịch mỗi tháng một lần, dùng điện thoại: bấm số điện thoại xem có gọi được không, bấm Zalo xem mở đúng tài khoản không, gửi thử biểu mẫu và kiểm thư có tới hộp thư không, bấm bản đồ xem chỉ đúng chỗ không. Năm phút này thường bắt được lỗi mà không khách nào báo, vì khách gặp lỗi chỉ lặng lẽ sang đối thủ. Bạn có thể xem cách chúng tôi bố trí trang Liên hệ của Digotech để tham khảo.