Nhà hàng Việt hay tiệm nail ở nước ngoài thường có hai nhóm khách: người bản địa và cộng đồng người Việt quanh đó. Một website song ngữ làm vội, với câu dịch máy, giờ ghi theo kiểu Việt Nam và giá không rõ đơn vị tiền, khiến cả hai nhóm khách bối rối. Bài này nêu 5 điều cần đúng trước khi đưa website lên, kèm cách tự kiểm từng điều.
1. Bản dịch có người thạo tiếng duyệt
Dịch máy giúp có bản nháp nhanh, nhưng khách bản địa nhận ra câu dịch máy ngay từ dòng đầu. Bản cuối phải có một người thạo tiếng đọc và sửa: nhân viên, người quen hoặc người dịch thuê. Người đó đọc cả những chỗ nhỏ hay bị quên: chữ trên nút bấm, thông báo sau khi gửi biểu mẫu, chính sách đặt cọc và huỷ lịch.
Tên món, tên dịch vụ tiếng Việt nên giữ nguyên, kèm một dòng giải nghĩa bằng ngôn ngữ của khách. Phở vẫn là phở, chỉ cần thêm lời giải thích cho người chưa ăn bao giờ. Cách này giữ nét Việt mà khách vẫn biết mình đang gọi món gì. Nút đổi ngôn ngữ đặt ở đầu trang, ghi bằng chữ, không dùng hình lá cờ.
2. Giá theo tiền nơi bạn kinh doanh
Giá ghi theo đơn vị tiền nơi bạn ở, đúng cách viết số của nước đó, và nói rõ đã gồm thuế hay chưa. Bản tiếng Việt cũng ghi cùng đơn vị tiền đó. Đừng quy đổi sang tiền Việt Nam: tỷ giá đổi mỗi ngày, còn khách thì trả bằng tiền địa phương.
Tiệm nail có nhiều dịch vụ cộng thêm thì ghi giá khởi điểm và các khoản thêm, như đổi kiểu, vẽ thêm, tháo bộ cũ. Nhà hàng có món theo giá thị trường thì ghi rõ điều đó thay vì để trống. Giá đổi thì bạn tự sửa trong trang quản trị, sửa cả hai bản ngôn ngữ cùng lúc.
3. Giờ mở cửa và đặt lịch theo giờ địa phương
Giờ mở cửa ghi theo giờ địa phương và theo cách đọc giờ quen thuộc ở nước đó. Thêm ngày nghỉ lễ của nước sở tại, và những ngày bạn đóng cửa dịp Tết nếu có. Nước có đổi giờ mùa hè thì kiểm lại giờ trên website sau mỗi lần đổi giờ.
Biểu mẫu đặt bàn, đặt lịch phải nhận giờ theo múi giờ nơi tiệm. Nếu người nhận yêu cầu đang ở múi giờ khác, chẳng hạn chủ tiệm về Việt Nam một thời gian, hãy thử đặt một lịch rồi xem thông báo có ghi đúng giờ của tiệm không, trước khi mở cho khách thật.
4. Địa chỉ, điện thoại và kênh liên lạc khách quen dùng
Số điện thoại ghi theo định dạng nước sở tại, có mã nước cho người gọi từ xa. Địa chỉ viết đúng cách viết của nơi đó, kèm nút chỉ đường mở bản đồ trên điện thoại.
Người Việt quen Zalo, còn khách bản địa có thể quen WhatsApp, tin nhắn điện thoại hay email. Website nên có kênh cho cả hai nhóm. Ở website Digotech làm, yêu cầu đặt chỗ và hỏi giá gửi về email và Zalo, để bạn không bỏ sót khách nào.
5. Đúng quy định nơi bạn kinh doanh
Mỗi nước có quy định riêng mà website phải theo, như thông tin chất gây dị ứng trên thực đơn, trang quyền riêng tư, thông báo cookie, số đăng ký kinh doanh. Hỏi kế toán, hội ngành nghề hoặc cơ quan quản lý nơi bạn ở để có danh sách đúng cho ngành của mình, rồi đưa vào website ngay từ đầu, cả hai thứ tiếng.
Kiểm 5 điều trước khi đưa website lên
Dùng bảng dưới đây như danh sách kiểm. Mỗi dòng nên do một người khác ngoài người làm nội dung kiểm lại, trên điện thoại.
| Điều cần đúng | Kiểm thế nào | Hay sai ở đâu |
|---|---|---|
| Bản dịch | Người thạo tiếng đọc hết, cả nút bấm và thông báo | Thông báo sau khi gửi biểu mẫu vẫn là tiếng Việt |
| Giá | Mở bản tiếng Việt và bản tiếng địa phương, so từng giá | Sửa giá một bản, quên bản kia |
| Giờ | Thử đặt một lịch, xem thông báo ghi giờ nào | Thông báo theo giờ điện thoại người nhận |
| Liên lạc | Bấm thử nút gọi, chỉ đường, Zalo trên điện thoại | Số điện thoại thiếu mã nước |
| Quy định | Đối chiếu danh sách do kế toán hoặc hội ngành đưa | Trang quyền riêng tư chỉ có một thứ tiếng |
Digotech thiết kế riêng từng website, hẹn tư vấn theo múi giờ của bạn, và bàn giao trang quản trị để bạn tự sửa cả hai bản ngôn ngữ. Bố cục đầy đủ có ở trang website cho người Việt ở nước ngoài. Khách đến từ nhiều nước thì xem website cho khách quốc tế. Nội dung hai thứ tiếng nên chuẩn bị trước, theo bài Chuẩn bị nội dung cho website: danh sách 1 trang.
Tóm lại
- Bản dịch phải có người thạo tiếng duyệt; tên món, tên dịch vụ tiếng Việt giữ nguyên kèm lời giải nghĩa.
- Giá theo tiền địa phương ở cả hai bản; giờ mở cửa và đặt lịch theo múi giờ nơi tiệm.
- Liên lạc theo định dạng nước sở tại, có kênh cho cả hai nhóm khách; quy định địa phương đưa vào từ đầu.