Vietnam Hair Luxury

Vietnam Hair Luxury (tên viết liền trên web là Vietnamhairluxury) là đơn vị làm và bán tóc giả, tóc nối từ tóc thật của phụ nữ Việt Nam, có cơ sở tại Bắc Ninh và Đà Nẵng. Khách của họ phần lớn ở nước ngoài. Chúng tôi thiết kế website bán hàng tiếng Anh để khách quốc tế xem mẫu, xem giá bằng đô la Mỹ, rồi nhắn thẳng cho nhân viên bán hàng để chốt đơn.

Thông tin dự án	Chi tiết
Khách hàng	Vietnam Hair Luxury (Vietnamhairluxury)
Ngành	Tóc thật: tóc giả nguyên đầu, tóc bó, closure, frontal, tóc nối
Thị trường	Khách nước ngoài: châu Phi, Bắc Mỹ, châu Âu, Úc
Loại website	Website bán hàng có giỏ hàng, giá bằng USD
Địa chỉ website	vietnamhairluxury.vn
Ngôn ngữ	Tiếng Anh

Bài toán của Vietnam Hair Luxury

Tóc thật là mặt hàng giá cao, mua từ xa, nên người mua cần nhìn rõ mẫu và tin người bán trước khi chuyển tiền. Khách của Vietnam Hair Luxury ở nhiều nước, nói tiếng Anh, quen trả bằng đô la Mỹ và quen hỏi đáp qua WhatsApp. Họ thường hỏi cùng một nhóm câu: kiểu tóc nào hợp, độ dài và màu ra sao, trả tiền bằng cách nào, gửi hàng thế nào, đổi trả ra sao.

Mặt hàng cũng rất rộng: tóc giả nguyên đầu theo nhiều kiểu mũ, tóc bó, closure và frontal, tóc kẹp, tóc dán, tóc keratin, đuôi ngựa, tóc rời. Vì vậy website phải làm được bốn việc:

• Xếp sản phẩm theo danh mục rõ ràng để khách đi thẳng tới loại tóc mình cần.
• Hiện giá bằng USD ngay trên danh sách, kể cả giá đang giảm.
• Đưa khách tới đúng người bán qua WhatsApp, kênh khách nước ngoài dùng hằng ngày.
• Công khai cách thanh toán và chính sách đổi trả để khách yên tâm chuyển tiền quốc tế.

Cấu trúc website

Menu chính gồm Home, About, Shop, Blog, Policy, Refund and Returns Policy, Payment Method và Contact. Mục Shop mở ra các danh mục: Wig Collection, Jewish Wig (European cap), Closure/frontal, Weft Hair Bundles, Bulk hair, Clip in hair, Tape hair, Keratin hair, Ponytail, Topper và Ready-Ship Product cho hàng có sẵn để gửi ngay. Góc phải đầu trang có ô tài khoản, ô tìm kiếm và giỏ hàng hiện tổng tiền.

Trang chủ đi theo thứ tự người mua cân nhắc. Đầu tiên là phần Our Mission kèm ảnh đội ngũ, nói rõ tóc được thu từ phụ nữ khắp Việt Nam. Tiếp theo là nhóm tóc giả kiểu mũ châu Âu, nhóm hàng có sẵn với giá giảm, lưới danh mục sản phẩm và các mẫu mới về. Sau đó là khối nhân viên WhatsApp, phản hồi của khách, ảnh Instagram, ô đăng ký nhận tin và các bài viết mới. Chân trang ghi địa chỉ hai cơ sở, đường dây nóng và email.

Tính năng chính

• Cửa hàng theo danh mục, giá USD. Mỗi sản phẩm hiện giá bằng đô la Mỹ, hàng giảm giá có nhãn phần trăm và giá cũ gạch ngang. Khách nước ngoài so giá ngay mà không phải quy đổi.
• Nhiều lựa chọn trong một sản phẩm và xem nhanh. Một mẫu tóc có nhiều độ dài, màu, kiểu mũ; khách chọn trên trang sản phẩm, hoặc bấm Quick View để xem nhanh mà không rời danh sách.
• Đặt hàng qua WhatsApp với từng nhân viên. Khối “WhatsApp staff to order” ghi tên ba nhân viên bán hàng và một nhân viên chăm sóc khách, mỗi người một nút nhắn riêng. Hàng đặt làm theo số đo cần trao đổi, nên một cuộc trò chuyện trực tiếp chốt đơn nhanh hơn biểu mẫu.
• Trang cách thanh toán. Liệt kê chuyển khoản tài khoản USD, các dịch vụ chuyển tiền quốc tế, thẻ Visa hoặc Mastercard, và chuyển khoản tiền đồng cho khách trong nước. Câu hỏi “trả tiền thế nào” đã có sẵn câu trả lời.
• Chính sách đổi trả và bài hướng dẫn. Trang đổi trả riêng, cùng các bài về cách đo tóc, giặt tóc xoăn, độ bền của tóc, giúp nhân viên chỉ cần gửi đường dẫn thay vì giải thích lại.
• Nút gọi nổi và đăng ký nhận tin. Số đường dây nóng luôn nổi ở góc màn hình; ô đăng ký nhận tin giữ liên lạc với khách để báo đợt giảm giá.

Một cửa hàng nhiều mã hàng cần phần quản lý đơn chắc chắn phía sau. Chúng tôi viết về những tính năng nên có trong bài Website bán hàng tự quản lý đơn: 8 tính năng phải có.

Thiết kế và trải nghiệm

Website dùng hai màu đen và vàng kim, hợp với một thương hiệu tự gọi mình là “luxury”. Ảnh đầu trang nền đen, chữ vàng lớn “Best wig maker in Vietnam”, phía trên là ba hướng sản phẩm: Africa wig, Europe wig, Custom wig. Khách nhìn một lần là biết cửa hàng làm tóc cho cả khách châu Phi lẫn khách châu Âu, và nhận làm theo yêu cầu.

Ảnh đội ngũ đứng trước cơ sở và phần phản hồi ghi rõ khách đến từ Nigeria, Mỹ, Hà Lan, Canada, Ireland, Pháp, Guinea, Úc, Thụy Điển giúp người mua lần đầu tin rằng đây là đơn vị có thật, đã bán ra nhiều nước. Trên điện thoại, menu thu vào nút ba gạch, giỏ hàng nằm góc phải, nút gọi nổi ở góc dưới, phần nội dung xếp thành một cột dễ đọc.

Bàn giao và vận hành

Như mọi dự án của Digotech, chủ cửa hàng tự quản lý trong trang quản trị: thêm mẫu tóc, đổi giá, đặt giá giảm, thay ảnh, viết bài blog mà không cần nhờ người kỹ thuật. Chúng tôi bàn giao kèm hướng dẫn quản trị. Nếu bạn bán hàng cho khách nước ngoài, xem trang Website khách hàng quốc tế và Website bán hàng, hoặc liên hệ để trao đổi.